第一部分：我所经历过的中国式买卖
本人的异地购物经历要从高中算起。当时订阅了<电子报>，会有些经营电子产品的商家在中缝长期刊登邮购目录。那时没什么零花钱，但有时候也能存到几十块钱买一两样东西。到高中毕业，已经从不同的商家那分别买了光驱，开关电源，车用小功放，一对NEC无源音箱。组成了床头小音响。所有的部件都是二手的，但效果很让自己陶醉。呵呵。常用它听雨果，听蔡琴。一直到本科，电脑搬进寝室后，它才退休。当时还没有B2B平台，甚至商家连网站都没有。网吧都还在高呼：“哪个的黑暗圣堂，快闪！”直到易趣出现，我依然在邮购。直到在国内，淘宝风头盖过易趣。直到某天我的邮箱被淘宝塞进了一封垃圾邮件，才无聊之下去注册了一个ID。那时，依然在邮购，不过商家也开始有了自己的网站，可以网上下单，但须银行卡转账，先款后货。其间也出现了JDBBS,51DIGI之类数码论坛，是玩MD的那段时间常去的。JDBBS大额交易出现了中介，但中介费不菲。不知什么时候，支付宝被坛子里的人所认可。于是，也有很多消费电子的玩家或商家索性到淘宝开店，也使得我的淘宝ID终于用来“淘宝”了。手机绑定，身份证验证，银行卡绑定。貌似比以往的任何一种交易形式都来得安全。果真如此吗？
以前最早接触的卖家是报刊上长期做广告的。而且经典的东东会有爱好者写使用感受，以及摩机经验等等投稿发表。尽管是隔山买牛式的邮购，但很少见到有做坏了规矩的卖家。那个阶段叫原始的安全感。很少出现交易纠纷。到后来，论坛交易版中的卖家，交易的次数屈指可数，一方面因为PZ满天飞，常常出现互相攻击对方为PZ的悬案，到最后也不清楚是谁骗了谁，又或真是骗子遇上了骗子，总之卖的提心吊胆，买的更是心惊胆寒；另一方面也是因为毕竟BBS作为交易平台是不适合的，搜索物品繁琐，物品种类不稳定，缺乏对买卖双方的约束；主要还是自己想买的东东常常碰不到正巧要出售的人或者与自己的估价有出入。这个时候注意卖家的以往信誉是规避风险的唯一手段。这个阶段叫在PZ的恐慌中锻炼眼力。好在自己想买的数码东东，总是比较了解的，于是也未曾有过纠纷。再后来，出现了JOYO，国内电子商务的先驱。记得我光顾它的时候正是大力推广的时期，总是有抵扣卷，常常花几块，10几块，就可以买到很多打折的CD和书，而且是货到付款。那年我们寝室所有的圣诞礼物都是从它的圣诞专场购买的，几十块钱，送货的阿姨送来N大一箱：书，CD，帽子，玩偶，年历。。。。。。这个阶段叫咬住狂奔巨人的尾巴，幸福的享用他派送的蛋糕。随后的一年JOYO的抵扣卷逐渐取消了，我们也不怎么光顾了，只是偶尔觉得CD没有听的了，闲书没什么看的了，才回一下冲动去搜罗一批打折的经典。正如皇上以前总结的，JOYO的书和CD还是比较有性价比的。原始的安全，到BBS上安全缺失，再到B2B的幸福大餐。似乎是BBS对广告邮购发起信息化快捷便利的革命，B2B又剑指BBS交易的安全漏洞。但是B2B商家不具有海量商品种类，尤其是在二手交易上的尴尬角色。无法满足大多数买家的需求。所以当JOYO送不起免费蛋糕时，理智的买家会果断的发掘新的平台。于是JOYO今日之地位无法与B2C平台相提并论。B2C是便宜又安全的终极选择吗？
以前不曾打算尝试B2C。哪知道有一天，我的OT756上岗了。电池是厂家的缩水版，只好到处搜寻大容量原电。找来找去，只能去淘宝看看了。搜到有卖，价格很不错。于是决定除此尝试淘宝。开通支付宝手续繁琐，要扫描身份证，还要求是彩色的，一波三折的开通了支付宝。第一次使用了旺旺。第一次支付。交易很愉快。收货快捷。电池也是货真价实。自此之后，需要淘数码产品时，首先考虑的途径是淘宝。的确，支付宝这个免费的中介，在后来的交易中的确没有令人失望。淘宝上其实也是处处有风险，但是凭借你对货品的熟悉与以往经验加上对卖家信誉的考察，风险是可以得到控制的。
第二部分：淘宝上我经历的真实案例（2007年11月）
直到上周末，阿木说要我在淘宝上帮她淘玉兰油的焕颜活肤霜。一搜，从8块到80块都有人卖。仔细筛选，发现30块以下没有敢标专柜正品的。有两家信誉很好的卖30出头，号称绝对正品，询问得知断货。个人怀疑纯属为了吸引眼球。后看到一家描述如下：
市场价格:84元
产地:广州宝洁
货源渠道:百分百专柜正品,假一赔百.
规格:50g
说明:不仅是滋润，更是活肤。
内容简介
玉兰油焕颜活肤霜，不仅滋润肌肤，更提供多重活肤功效，让肌肤细滑，饱满，散发光泽！这是因为它含有玉兰油活肤复合物及甘菊提取物的配方，能够帮助：
淡化细纹，改善肤质
使肌肤饱满;减少皮肤表面暗哑，焕发肌肤光泽。
使用方法
每日洗脸后使用。取出适量均匀涂抹于面部及颈部。
于是联系卖家，旺旺上再次询问是否是专柜正品，得到肯定的答复。于是拍下两件。
改卖家虽然只是两心信誉，但开店仅有不到20天，好评100%。所以也没太在意。一般新卖家为冲钻会放弃一定的利润。
到昨天中午收获，包装到是挺严密的。检查外观无破损，发现两瓶的包装有细微的色差。想到卖家保证真品，也就签收了。
中午到家，变拆包仔细看了看。发现几处可疑：包装色差，一种有瓶包装的批号只有一行，另一瓶是两行。再看侧面，其中一个包装上无QS标志（此时基本可以肯定有问题）。仔细看包装的说明，字体粗细有细微差别。我从未接触过真品玉兰油包装，不知应该有哪些特征，不敢由此断定真伪。会不会是个别批次真品的包装出现了瑕疵呢？这时，该刊盒子里面了。瓶底的喷码倒是与包装的钢印吻合，但感觉瓶子做工一般。两瓶放在一起一看。乖乖，里面的霜透出来的颜色都不同，一瓶明显偏红，另一瓶纯白。OK。心里有底了。颜色不同，说明配方不同，厂家怎么也会取个新名字吧？
于是赶快旺旺联系卖家：
////////////////////////////////////////////////////////////////////（2007年11月21日）
zoedigi(11:36:00):
您好。刚收到焕颜活肤霜两瓶。请问为什么两瓶的包装外观不同？
zoedigi(11:37:08):
能否接受专柜验货？
时尚**(11:42:04):
shi y是有点色差是吗
zoedigi(11:42:37):
色差有。而且有个没有QS标志、
zoedigi(11:42:52):
霜的颜色也不同。一瓶偏红
zoedigi(11:43:24):
有一瓶外盒的只有批号无生产日期
时尚**(11:43:44):
是分2批进货的,这个只有保质期的
时尚**(11:43:53):
在瓶子下
时尚**(11:43:59):
品牌在产品包装或是配方上会经常做些更改，这个不是店主可以控制的哦。另外，植物性的护肤品，会因为原材料的因素，而在气味，颜色，质地等方面会有些许不同，此为正常现象。
zoedigi(11:44:32):
这样。能否接受专柜检验？
时尚**(11:45:29):
请问接受专柜验货吗？为什么？
答：不接受。
请问专柜BA凭什么验我代购回来东东？她的工资里面包含验货这一项的酬劳吗？如果明天她失业了去卖鞋或者卖包子，凭什么以她的话来断定真伪呢？
zoedigi(11:45:54):
我可以支付鉴定费
zoedigi(11:46:00):
去质监局也可以
zoedigi(11:46:36):
简单的说。如果您不能保证是正品。请接受退货
时尚**(11:47:07):
本店所有宝贝来自正规渠道
zoedigi(11:47:20):
zoedigi(2007-11-18 20:41:37):
这款确定是专柜正品。没错吧？
时尚**(2007-11-18 20:41:49):
是
zoedigi(11:48:04):
请您考虑一下
zoedigi(11:48:31):
否则检验真伪，根据结果决定是否投诉
时尚**(11:48:59):
本店所有宝贝来自正规渠道，关于真假的问题，不再做无休止无意义的回复，谢绝打探；
时尚**(11:49:06):
由于化妆品是个人的一次性卫生用品，不接受不适合，不喜欢，和想象不一样等无理要求恶意评价，由于本店都发快递，请尽量自己签收包裹，如果有问题请当面联系小店，签收代表您对产品的认同，过后概不负责！
时尚**(11:49:59):
http://member1.taobao.com/member/user-profile-*************************.htm
zoedigi(11:50:01):
再次提醒您考虑清楚。我至今未给过任何店家中评或差评
时尚**(11:50:06):
店铺介绍里写的很清楚的
zoedigi(11:50:14):
希望此事妥善解决
时尚**(11:50:19):
?
时尚**(11:50:27):
什么妥善?
时尚**(11:50:49):
我的货没问题,怎么还拉妥善之说?
时尚**(11:51:09):
该说的都说
时尚**(11:51:15):
店铺介绍里写的很清楚
zoedigi(11:51:22):
如果能够按您的物品描述：“zoedigi(2007-11-18 20:41:37):
这款确定是专柜正品。没错吧？
时尚**(2007-11-18 20:41:49):
是”
我将给予好评
zoedigi(11:51:48):
如果您没有信心接受验货，请接受退货
时尚**(11:52:05):
由于化妆品是个人的一次性卫生用品，不接受不适合，不喜欢，和想象不一样等无理要求恶意评价，由于本店都发快递，请尽量自己签收包裹，如果有问题请当面联系小店，签收代表您对产品的认同，过后概不负责！
时尚**(11:52:16):
请问接受专柜验货吗？为什么？
答：不接受。
请问专柜BA凭什么验我代购回来东东？她的工资里面包含验货这一项的酬劳吗？如果明天她失业了去卖鞋或者卖包子，凭什么以她的话来断定真伪呢？还是那句话，如果您不相信本店代购正品，您可以直接到专柜选购，或再观察本店的代购行为1-2年，直到您可以信任了，再下手购物也不迟，大家不用勉强自己。
时尚**(11:52:58):
你自己要验是您的事情
时尚**(11:53:10):
我这里不负任何责任
时尚**(11:54:30):
我店对产品不退，不换！不负一切连带责任！
zoedigi(11:54:43):
请考虑清楚。晚上7点之前如您坚持这个说法，我将给予投诉，并差评
时尚**(11:54:52):
好的
时尚**(11:55:05):
坚持自己的
时尚**(11:55:05):
100年不动摇
时尚**(12:02:44):
接受验货的，那拿去验吧
时尚**(12:02:46):
呵呵
时尚**(12:03:40):
验了把证明带回来
时尚**(12:07:28):
接受验货的，那拿去验吧,验了把证明带回来
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卖家原本企图敷衍我的疑问。当我提出验货后，态度大变，很激动。
作为买家，还是买了假货，激动的应该是我。呵呵。当时钱还在支付宝，我没放款。所以要尽量争取有利的证据，思路要保持清晰，要冷静。当时后悔收件时没有照相留证。现在如果去验货，到头来她可以耍赖，说货不是她卖给我的。而且淘宝规定投诉卖家售假需要正式的检验报告。这一环节需要耗费买家大量的精力财力。这一点卖家非常清楚，所以后来留言让我去验货，出具报告。她的如意算盘真的管用吗？
淘宝规定旺旺的聊天记录和以作为投诉时的证据。所以验货不可行，但可以从聊天记录中找破绽。我在一开始提出包装存在差异时卖家承认。这是突破点。但商场专柜，质检局，都不是可行的验证渠道。商场专柜没有义务也可能没有权利做出报告，质检局是项浩大的工程。怎么办，那就去官方网站看看吧。
从我以前BLOG转载的帖子可以找到玉兰油官方网站：http://www.olay.com.cn/
其实包装盒上有，但假货，上面印的网站你能相信吗？呵呵。包装上印的是www.olay.com
官网果然有地方可以咨询：http://www.olay.com.cn/contact/
于是填写表单。主要内用集中在询问是否生产过无QS标志的此产品，不同批次是否存在颜色，气味，质地的不同（我觉得这一条正规大厂多半不会这么做，也不愿意承认的，因为这点代表着同款产品的性质不稳定），同时附上了这两瓶的批号。
提交表单的同时，我的邮箱收到了宝洁的自动确认，表示会处理我的表单。
剩下要做什么？跟卖家交涉？在没有新的有利证据时，并无太大意义。过了几个小时。发现又有两位买家拍下了同款货。现在要做的是联系他们，提醒他们签收时留证，证明批号与卖家货物的对应关系。后来联系到其中一位。她的货在路上，看过我与卖家的聊天记录后她表示愿意留证。可惜的是另外一位买家一直没有在网上出现，我只能留言提醒。
到了第二天，也就是今天。中午正在睡觉的时候，小灵通响了。迷糊中看到是020开头的，广州的。原来是宝洁的客服。客服MM态度很客气，不愧是以优质管理闻名的公司。详细解释了QS标志，2006年国家强制实施以后，所有产品都有QS标志。然后向我索要了产品批号帮我查询，得出的结论为两瓶的批号都是有问题的。当我提出能否以邮件的形式通知批号的查询结果（当时想的是电邮），没想到她爽快地答应会邮寄纸质的结果给我，并建议我不要使用手上的问题产品。
到此，可以说有利的证据已经找到。于是联系卖家。
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////（2007年11月22日）
zoedigi(13:57:03):
宝洁公司已经打电话向索取了产品批号，并且确认了批号存在问题。而且会以书面形式向我出具证明。
请您考虑退货事宜。
时尚**(13:58:07):
好的,你退回,把书面证明一起发给我
时尚**(13:58:41):
保证包装完好无损,没有开封就OK
zoedigi(13:59:43):
书面证明以平信形式发出。需要等几天。如果您对您的货有信心可以采取同样方式核对您存货的批号。
zoedigi(13:59:55):
没有开封。
zoedigi(14:00:05):
包装完好
时尚**(14:00:24):
我对自己完全有信心,你要坚持退,退就好了.没关系的
时尚**(14:00:53):
退回以快递的形式退回,
zoedigi(14:01:01):
好的。那这样。我出运费。货到后请您办理退款。
zoedigi(14:01:10):
好的
zoedigi(14:01:34):
请告知收货地址与电话。
时尚**(14:02:10):
发货单上有的
zoedigi(14:02:38):
单上我只有复写脸，字迹不清楚
zoedigi(14:02:50):
复写联
时尚**(14:06:45):
1376021****深圳市宝安44区宝安大道******楼七楼,
时尚**(14:07:03):
***
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其中真实电话地址姓名隐去
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zoedigi(14:07:07):
好的
zoedigi(14:07:24):
一统快递可以吗？
时尚**(14:08:11):
算了,你补个邮费,货你就别退回了,你退也要花邮费
时尚**(14:08:14):
好吧
zoedigi(14:08:27):
好吧。算15吧
时尚**(14:08:35):
恩
时尚**(14:08:48):
这样对你没什么损失
时尚**(14:08:50):
对吧
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卖家见我有证据之后，态度再次转变，虽坚持不是假货，但您可损失货物，也想得到15元的运费补偿。看到这里，大家心知肚明了。
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时尚**(14:10:35):
昨天不是我本人,你别介意哈
时尚**(14:10:53):
昨天是我LG,他脾气不好
时尚**(14:10:55):
抱歉了
zoedigi(14:11:40):
不要紧。。
zoedigi(14:12:14):
不过建议店家把商品说明修改一下，以免引起误会
时尚**(14:13:05):
这个本来就没货了的
时尚**(14:13:18):
你买的这个已经断货了
时尚**(14:14:34):
弄了没?
zoedigi(14:16:05):
是这样吧。您去看一下。我申请了
时尚**(14:17:24):
恩钱已经退给您了
时尚**(14:17:31):
抱歉,昨天他态度不好
zoedigi(14:17:32):
好的。收到了
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剩下来，卖家担心的是得到差评，或者更担心的是我的差评他没有证据反驳，相反我有充分的差评理由。
暂且认为昨天不是她本人的态度立场，鉴于她后上架的货已经去掉了保证专柜正品，假一赔百的字样。我还是给她一个机会。如果她不能妥善处理其他买家的退货要求，相信会得到差评的。况且其他买家如果与我取得联系，想证实此款为假货，我也必将全力协助。
总之，此事的结果是卖家退款。我拿到确实证据证实货物真伪。希望以此淘宝上与售假商家的交锋实例给众多买家提供解决此类问题的参考。并提醒售假卖家，只要买家拿出认真劲，就不会让你蒙混过关。同时也希望淘宝能够完善投诉举证机制，向有利保障买家利益的一面做出改进，使得买家遇到假货时有一套固定可循的维权路线。
谨以此文纪念我的邮购及网购生活。风险不可怕，不知是风险才可怕。中招不可怕，任人宰割才可怕。